Автоответчик для Wildberries и Ozon
Зачем давать ответ на отзыв
- Улучшается ранжирование товара в поисковых системахКак отмечает Google, в 2022 году в этой поисковой системе особое внимание уделяется именно отзывам. Обновлённый алгоритм ранжирования отзывов отдаёт предпочтение подробному и оригинальному контенту на сайте, основанному на отзывах.
Если говорить о Яндексе, то отзывы влияют на Индекс качества сайта. Алгоритмы поиска собирают информацию о сайте на основе данных других сервисов Яндекса. При этом влияют как оценки самого сайта, так и оценки товаров представленных на сайте. На базе этой информации рассчитываются показатели качества сайта, от которых зависит позиция в выдаче.1 - Повышается лояльность клиентов и уровень продажПоложительные отзывы — это способ привлечь довольных клиентов и поддержать коммуникацию после покупки. Ответ представителя компании на положительный отзыв произведёт хорошее впечатление на клиента, что увеличивает вероятность его повторной покупки и написания отзыва.
Лояльность клиентов способствует успеху бизнеса, а клиентский опыт повышает лояльность. Согласно исследованию сервиса Zendesk, 74% клиентов лояльны к определённому бренду или компании, а 52% покупателей стараются приобретать товары и услуги только у своих любимых брендов.2 - Привлекаются новые клиентыКоличество отзывов и ответов на отзывы напрямую влияет на SEO-продвижение. Причём даже если рейтинг отзывов средний — 3 или 4 звезды, это повысит вовлечённость новых пользователей.
Согласно глобальному исследованию Canvas8, 55% потребителей предпочли бы купить товар с большим количеством отзывов и средним рейтингом, чем продукт с несколькими, но 5-звёздочными отзывами.3 - Увеличивается доверие к брендуЛояльные клиенты делятся своим опытом в отзывах. Затем их положительный опыт конвертируется в хорошую репутацию бренда — это влияет на других покупателей.4
Бот уменьшит Вашу работу с отзывами на целых 80%
Бот автоматически отвечает на все 5 звездочные отзывы.
Почему именно 5 звёзд? Дело в том что 5 звездочные отзывы не требуют обработки негатива и закрытия возражений клиентов, в которых требуется погрузиться в боль клиента и максимально корректно сгладить проблему. Также 5 звездочные отзывы составляют 80% от общего количества.
Почему именно 5 звёзд? Дело в том что 5 звездочные отзывы не требуют обработки негатива и закрытия возражений клиентов, в которых требуется погрузиться в боль клиента и максимально корректно сгладить проблему. Также 5 звездочные отзывы составляют 80% от общего количества.
Отзывы без артикула
Бот путем перебора и подстановки случайных ячеек из каждого столбца — составляет уникальный ответ и количество таких ячеек ограничивается лишь фантазией владельца бота, соответсвенно Вы получаете неограниченное количество вариаций ответов.
Благодаря алгоритму, в котором каждый ответ собирается как конструктор с долей рандома — ответы не выглядят как шаблонны написанные глупым роботом.
Благодаря алгоритму, в котором каждый ответ собирается как конструктор с долей рандома — ответы не выглядят как шаблонны написанные глупым роботом.
Отзывы без артикула
Бот путем перебора и подстановки случайных ячеек из каждого столбца — составляет уникальный ответ и количество таких ячеек ограничивается лишь фантазией владельца бота, соответсвенно Вы получаете неограниченное количество вариаций ответов.
Благодаря алгоритму, в котором каждый ответ собирается как конструктор с долей рандома — ответы не выглядят как шаблонны написанные глупым роботом.
Благодаря алгоритму, в котором каждый ответ собирается как конструктор с долей рандома — ответы не выглядят как шаблонны написанные глупым роботом.
Отзывы без артикула
Бот путем перебора и подстановки случайных ячеек из каждого столбца — составляет уникальный ответ и количество таких ячеек ограничивается лишь фантазией владельца бота, соответсвенно Вы получаете неограниченное количество вариаций ответов.
Сначала берется случайная ячейка из столбца «Приветствие», далее добавляется случайная ячейка из столбца «Благодарность за отзыв», «Мотивация», «Основной текст», «Есть фото» или же «Нет фото» и по итогу добавляется «Прощание».
В 6 версии бота у нас добавились столбцы «Есть фото» и «Нет фото» (выделенные желтым цветом)
.
В чем суть? Бот научился понимать оставил клиент фото в отзыве или же нет и в зависимости от этого корректировать ответ.
Если в отзыве есть фото — бот вставляет благодарность за фото, если клиент не прикрепил фото — добавляется мотивация к добавлению фото.
Также в 6 версии бота мы добавили подставку имени клиента в начало приветствия. У нас достаточно умная подстановка имени, бот проверяет совпадает ли имя клиента с именами из списка, в котором содержится более чем 5 тысяч имен и если имя клиента вымышленное — бот не будет его бездумно копировать и вставлять в ответ.
Благодаря алгоритму, в котором каждый ответ собирается как конструктор с долей рандома — ответы не выглядят как шаблонны написанные глупым роботом.
Ответ составляется по данному листу в случае если не заполнены рекомендации (о которых речь пойдет далее) или же если вб не передал артикул товара в данных по отзыву (хоть и таких ситуаций за пол года не случалось, но на всякий случай лучше предусмотреть).
Сначала берется случайная ячейка из столбца «Приветствие», далее добавляется случайная ячейка из столбца «Благодарность за отзыв», «Мотивация», «Основной текст», «Есть фото» или же «Нет фото» и по итогу добавляется «Прощание».
В 6 версии бота у нас добавились столбцы «Есть фото» и «Нет фото» (выделенные желтым цветом)
.
В чем суть? Бот научился понимать оставил клиент фото в отзыве или же нет и в зависимости от этого корректировать ответ.
Если в отзыве есть фото — бот вставляет благодарность за фото, если клиент не прикрепил фото — добавляется мотивация к добавлению фото.
Также в 6 версии бота мы добавили подставку имени клиента в начало приветствия. У нас достаточно умная подстановка имени, бот проверяет совпадает ли имя клиента с именами из списка, в котором содержится более чем 5 тысяч имен и если имя клиента вымышленное — бот не будет его бездумно копировать и вставлять в ответ.
Благодаря алгоритму, в котором каждый ответ собирается как конструктор с долей рандома — ответы не выглядят как шаблонны написанные глупым роботом.
Ответ составляется по данному листу в случае если не заполнены рекомендации (о которых речь пойдет далее) или же если вб не передал артикул товара в данных по отзыву (хоть и таких ситуаций за пол года не случалось, но на всякий случай лучше предусмотреть).
Отзывы с артикулом
На данном листе представлен макет включающий в себя те самые допродажи с помощью рекомендаций.
Помимо разделов из предыдущего листа, здесь добавляется столбец с рекомендацией, после которого добавиться название и артикул рекомендуемого товара и только потом бот добавит прощание.
Так как клиент уже доволен одним из наших продуктов — он с большей легкостью согласиться на покупку другого нашего товара.
Помимо разделов из предыдущего листа, здесь добавляется столбец с рекомендацией, после которого добавиться название и артикул рекомендуемого товара и только потом бот добавит прощание.
Так как клиент уже доволен одним из наших продуктов — он с большей легкостью согласиться на покупку другого нашего товара.
Рекомендации
Именно на здесь происходит настройка «что, к чему рекомендовать»
На данном листе заполняется:
Наименование продукта и артикул на который пришел отзыв
Наименование для рекомендаций и артикул, который будем рекомендовать
Рекомендаций на один товар может быть неограниченное количество, в таком случае — бот выберет рандомно.
На данном листе заполняется:
Наименование продукта и артикул на который пришел отзыв
Наименование для рекомендаций и артикул, который будем рекомендовать
Рекомендаций на один товар может быть неограниченное количество, в таком случае — бот выберет рандомно.
Рекомендации
Именно на здесь происходит настройка «что, к чему рекомендовать»
На данном листе заполняется:
Наименование продукта и артикул на который пришел отзыв
Наименование для рекомендаций и артикул, который будем рекомендовать
Рекомендаций на один товар может быть неограниченное количество, в таком случае — бот выберет рандомно.
На данном листе заполняется:
Наименование продукта и артикул на который пришел отзыв
Наименование для рекомендаций и артикул, который будем рекомендовать
Рекомендаций на один товар может быть неограниченное количество, в таком случае — бот выберет рандомно.
Стоп-слова
Часто поставщики переживают, что бот ответит на 5 звездочный отзыв в котором содержится негатив или вопрос. Для таких случаев мы сделали возможность создания стоп слов.
Когда бот увидит в отзыве слово содержащееся в списке стоп-слов — остановиться и перенесёт данный отзыв, с предложенным ответом на лист «Отзывы на рассмотрении».
Когда бот увидит в отзыве слово содержащееся в списке стоп-слов — остановиться и перенесёт данный отзыв, с предложенным ответом на лист «Отзывы на рассмотрении».
Стоп-слова
Часто поставщики переживают, что бот ответит на 5 звездочный отзыв в котором содержится негатив или вопрос. Для таких случаев мы сделали возможность создания стоп слов.
Когда бот увидит в отзыве слово содержащееся в списке стоп-слов — остановиться и перенесёт данный отзыв, с предложенным ответом на лист «Отзывы на рассмотрении».
Бот умный и можно не задавать все окончания одного слова. В место этого — мы можем вписать слово без окончания и добавить знак звёздочки без пробела. В таком случае бот возьмёт все слова содержащие наше стоп-слово.
Например стоп-слово «джинс*», будет восприниматься ботом как: ДЖИНСы, ДЖИНСа и т. д.
Подытожим тему стоп слов, если Вы хотите чтобы бот не отвечал на вопросы в отзывах — вносим в список стоп слов «?», не хотим чтобы бот отвечал на вопросы по качеству — вносим стоп-слово «качество»
Когда бот увидит в отзыве слово содержащееся в списке стоп-слов — остановиться и перенесёт данный отзыв, с предложенным ответом на лист «Отзывы на рассмотрении».
Бот умный и можно не задавать все окончания одного слова. В место этого — мы можем вписать слово без окончания и добавить знак звёздочки без пробела. В таком случае бот возьмёт все слова содержащие наше стоп-слово.
Например стоп-слово «джинс*», будет восприниматься ботом как: ДЖИНСы, ДЖИНСа и т. д.
Подытожим тему стоп слов, если Вы хотите чтобы бот не отвечал на вопросы в отзывах — вносим в список стоп слов «?», не хотим чтобы бот отвечал на вопросы по качеству — вносим стоп-слово «качество»
Отзывы на рассмотрении
Здесь собранны все, так скажем, спорные отзывы. Для удобства идентификации товара выводиться: фото, артикул вб (который, кстати, кликабельный и ведет в карточку товара), артикул поставщика. Далее видим текст самого отзыва, в котором содержится стоп слово и предложенный вариант ответа.
При необходимости, ответ можно подправить и установив галочку в чек-бокс отправки — ответ сразу отправиться клиенту, о чем таблица уведомит вас.
При необходимости, ответ можно подправить и установив галочку в чек-бокс отправки — ответ сразу отправиться клиенту, о чем таблица уведомит вас.
Отзывы на рассмотрении
Здесь собранны все, так скажем, спорные отзывы. Для удобства идентификации товара выводиться: фото, артикул вб (который, кстати, кликабельный и ведет в карточку товара), артикул поставщика. Далее видим текст самого отзыва, в котором содержится стоп слово и предложенный вариант ответа.
При необходимости, ответ можно подправить и установив галочку в чек-бокс отправки — ответ сразу отправиться клиенту, о чем таблица уведомит вас.
При необходимости, ответ можно подправить и установив галочку в чек-бокс отправки — ответ сразу отправиться клиенту, о чем таблица уведомит вас.
Логи ответов
В данный лист выносятся все ответы, сделанные с помощью бота.
Также проставляется дата ответа и тип ответа (ручной/авто), для удобства различия ответов — цвет ячейки меняется в зависимости от типа.
Бот выполняет ответы автоматически каждый час, чтобы клиенты могли видеть оперативную обратную связь и для этого не нужно запускать приложение, контролировать его работу и выполнять прочие ненужные действия.
Также проставляется дата ответа и тип ответа (ручной/авто), для удобства различия ответов — цвет ячейки меняется в зависимости от типа.
Бот выполняет ответы автоматически каждый час, чтобы клиенты могли видеть оперативную обратную связь и для этого не нужно запускать приложение, контролировать его работу и выполнять прочие ненужные действия.
Подытожим
У нас нет ежемесячных подписок и дополнительных расходов на бота, только единоразовая оплата. Все самое трудное мы уже сделали за Вас, бота можно приобрести и пользоваться неограниченное количество времени.
Бот передается на Ваш google аккаунт с уже стандартно заполненным макетом ответов (≈823543 комбинаций ответов), который Вам требуется лишь незначительно подправить под себя.
Все подключение производиться в течении одного дня.
Бот передается на Ваш google аккаунт с уже стандартно заполненным макетом ответов (≈823543 комбинаций ответов), который Вам требуется лишь незначительно подправить под себя.
Все подключение производиться в течении одного дня.
Бесплатные инструменты
Юнит Факт WB
Бесплатная таблица для просчета фактической юнит экономики и оцифровки еженедельного отчета
В разработке
Калькулятор новинок
Бесплатная таблица для просчета плановой юнит экономики новых товаров, вложений и прибыли с партий
В разработке
